|
- UID
- 4853
 金币- 145 枚
 威望- 0 点
 经验- 5 点
 体力- 26 点
- 在线时间
- 6 小时
|
本帖最后由 liu363851121 于 2011-8-30 11:38 编辑
服务产品与实物产品的差异
与实物产品比较，服务产品具有不可感知性、不可分离性、差异性、不可储存性和所有权缺位等特征，服务产品的特征决定了企业服务营销具有以下不同于实物产品营销的种种特点：
① 服务营销以提供无形服务为目标。
② 服务的不可分离性决定了服务产品的消费与服务产品的提供是同时进行的，也就是服务的消费者要直接参与服务的生产过程，并与服务提供者密切配合。
③ 服务的差异性导致同一服务者提供的同种服务会因其精力和心情状态等不同而有较大的差异，同时消费者对服务本身的要求也参差不齐，这就使得服务营销工作稳定性差。
④ 由于大多数服务的无形性以及生产与消费的同时进行，从而决定了产品供需在时空上分布不平衡的问题，调节供需矛盾，实现供需平衡。
⑤ 服务的所有权缺位特征决定了在服务的生产和消费过程中不涉及任何实体的所有权转移。
营销E通官网首发,转载请注明来源：
销售技巧 |
|
窥视卡
雷达卡
发表于 2011-8-30 11:37:38
QQ空间
腾讯微博
腾讯朋友
分享
收藏
顶
踩
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
